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FAQ - Perguntas Frequentes
1. É seguro comprar na Dona Blank?
Sim. Nosso site utiliza conexão criptografada SSL para proteger seus dados de navegação e transações. Também seguimos rigorosamente a Política de Privacidade e a LGPD para coleta, uso e tratamento de dados pessoais.
2. Quais formas de pagamento são aceitas?
Atualmente, trabalhamos com:
-
Cartão de Crédito
-
PIX
No momento da compra, você visualizará as opções disponíveis para o seu pedido.
3. Quando recebo o código de rastreamento?
Enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado em 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Você poderá acompanhar o pedido diretamente em nosso site utilizando esse código.
4. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado é de 5 a 26 dias corridos, a depender do método de envio selecionado, contados após a confirmação do pagamento.
Em situações extraordinárias (ex.: eventos logísticos, greves ou força maior), esse prazo poderá sofrer variações.
5. E se o pedido ultrapassar o prazo previsto?
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail:
Caso seja identificado problema logístico ou falha no envio, você terá direito ao reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada.
6. Posso cancelar um pedido após finalizá-lo?
Sim — desde que a solicitação seja feita em até 24 horas após a compra.
Após a separação logística, o cancelamento imediato não será mais possível.
Caso o pedido já tenha sido enviado, você poderá:
-
Recusar o recebimento na entrega
Após o retorno ao centro logístico, o reembolso será processado integralmente.
Solicitações devem ser enviadas para:
7. Como faço para trocar ou devolver um produto?
A solicitação deve ser feita via e-mail:
O produto precisa estar:
-
Sem uso
-
Com etiquetas
-
Na embalagem original
-
Em perfeito estado
Após o contato, enviaremos as instruções para devolução.
8. E se o produto vier com defeito, avariado ou diferente do solicitado?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para manifestar o problema e solicitar troca ou devolução.
Essa situação é tratada como defeito de fabricação ou erro logístico, não como troca voluntária, seguindo condições específicas da política.
9. Compras com vários tamanhos ou cores — posso devolver tudo em dinheiro?
Quando caracterizada compra para experimentação (mesmo produto em variações), o reembolso em dinheiro não será aplicado.
A devolução será convertida em vale-troca, válido por 180 dias, conforme política vigente.
10. Em quanto tempo recebo o reembolso?
Vale-troca:
Até 5 dias úteis após aprovação da análise.
Cartão de crédito:
Estorno solicitado em até 14 dias úteis, podendo constar em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
PIX:
Depósito em até 14 dias úteis após aprovação.
11. E se o endereço estiver errado ou incompleto?
O cliente é responsável pelo preenchimento correto do endereço.
Caso o pedido retorne por erro de informação, você poderá optar por:
-
Reenvio (com novo frete por conta do cliente)
-
Reembolso conforme política vigente
12. Como sei que minha devolução foi recebida?
Após o recebimento no centro logístico e análise de conformidade, você receberá um e-mail confirmando:
-
Recebimento do produto
-
Status da solicitação
13. Minha dúvida não está aqui. Como entro em contato?
Nosso atendimento é realizado exclusivamente por e-mail: