Política de Trocas e Devoluções

A política de Trocas e Devoluções da Dona Blank tem como objetivo assegurar a satisfação do cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

1. Prazos legais e internos

Arrependimento ou desistência (CDC, art. 49)
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Defeito de fabricação (CDC, art. 26, II)
Para produtos de moda, classificados como bens semiduráveis, o prazo para reclamação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Trocas voluntárias (prazo interno)
Além dos direitos legais, a Dona Blank oferece a possibilidade de troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que respeitadas as condições abaixo.

2. Condições para troca e devolução

Etiquetas e estado do produto
O item deve estar:

• Com etiquetas fixadas

• Sem sinais de uso

• Em perfeito estado

• Com todos os acessórios

• Na embalagem original

Peças íntimas e biquínis
Não realizamos trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação, desde que sem sinais de uso.

3. Produtos recebidos em desacordo

Caso você receba:

• Produto diferente do solicitado

• Item faltante

• Produto divergente

• Embalagem violada

Poderá solicitar troca sem custo ou devolução por meio do nosso atendimento.

Nossa equipe orientará todo o processo sem custos adicionais.

4. Procedimento de solicitação

O cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento através do e-mail:

suporte@donablank.com

Informando:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos (quando aplicável)

Após análise, enviaremos as instruções para devolução.

5. Custos de envio

A Dona Blank se responsabiliza pelos custos de envio em casos de:

• Arrependimento/desistência dentro do prazo legal

• Defeito de fabricação

• Erro no envio

Nos casos de troca por gosto pessoal (cor, tamanho ou modelo), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Vale-troca e diferenças de valor

O vale-troca possui validade de 180 dias a partir da emissão.

• Se o novo produto for de valor superior → o cliente paga a diferença

• Se for inferior → o saldo permanece vinculado ao CPF para uso futuro

7. Confirmação do recebimento

Após o recebimento no centro de conferência e análise do produto, você receberá um e-mail confirmando:

• Recebimento

• Status da solicitação

8. Prazos de análise e reembolso

Após a chegada do produto, será feita a análise de conformidade.

Se aprovado, o reembolso ocorrerá no mesmo método de pagamento ou via vale-troca, conforme escolha do cliente.

Prazos:

Vale-troca
Até 5 dias úteis após aprovação.

Cartão de crédito
Estorno solicitado em até 14 dias úteis após aprovação, podendo constar em até 2 faturas subsequentes, conforme operadora do cartão.

PIX
Depósito em até 14 dias úteis após aprovação.

9. Compras da mesma peça em múltiplos tamanhos ou cores

Quando caracterizada compra para experimentação (mesmo produto em variações para devolução parcial), o reembolso em dinheiro não será aplicado.

Nestes casos, a devolução será convertida em vale-troca (cupom de crédito) com validade de 180 dias, vinculado ao CPF do titular, para uso exclusivo na loja.

10. Cancelamento de pedidos

Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato em até 24 horas após a compra pelo e-mail:

suporte@donablank.com

A maior parte dos pedidos é separada no dia seguinte à compra. Após a separação logística, o cancelamento imediato não será possível.

O cliente poderá:

• Recusar o recebimento no ato da entrega

Neste caso, o reembolso será realizado integralmente após retorno do pedido ao centro logístico.