Política de Envio e Entrega

Ao realizar compras no site (inserir domínio oficial da Dona Blank), você concorda com os preços e condições de pagamento vigentes, estando ciente de que estes podem sofrer alterações sem aviso prévio.

O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito ou PIX.

O processamento do pagamento é realizado por meio de plataformas seguras de intermediação financeira. O parcelamento no cartão de crédito poderá estar sujeito à incidência de juros, variando conforme a quantidade de parcelas escolhidas no momento da compra.

Compras realizadas via PIX ou cartão de crédito possuem aprovação imediata após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Todas as informações pessoais fornecidas durante o processo de compra são confidenciais e utilizadas exclusivamente para a conclusão do pedido e envio da mercadoria.

1. Envios e Frete

Realizamos envios para todo o território nacional (Brasil), com transações em moeda corrente BRL (Real Brasileiro).

Disponibilizamos frete grátis para todo o Brasil, salvo eventuais campanhas ou condições específicas informadas na finalização da compra.

2. Processamento e Tempo de Entrega

Após a confirmação do pagamento, o prazo de processamento do pedido (separação logística) é de 01 (um) a 04 (quatro) dias úteis, de segunda a sábado.

Pedidos realizados até 12:00 seguem o prazo padrão de processamento. Após esse horário, será acrescido +1 dia útil à estimativa de envio.

Normalmente, os pedidos são separados para envio em até 24 horas após a confirmação do pagamento.

Alteração de endereço

Caso tenha informado o endereço incorretamente, entre em contato em até 24 horas após a compra através de:

• E-mail: suporte@donablank.com

Após esse prazo, não garantimos a possibilidade de alteração, sendo responsabilidade do cliente acompanhar a entrega e contatar os Correios para retirada.

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade exclusiva do cliente.

Prazo de entrega (tempo em trânsito)

• Correios PAC: até 26 dias corridos

• Frete Expresso: até 14 dias corridos

Os prazos contam de segunda a domingo e podem sofrer variações por fatores externos, como:

• Correios

• Receita Federal

• Greves

• Condições climáticas

• Eventos logísticos excepcionais

3. Cancelamento de Pedido

Solicitações de cancelamento devem ser feitas em até 24 horas após a compra.

Após a separação logística do pedido, o cancelamento imediato não será mais possível.

Nesses casos, o cliente poderá:

• Recusar o recebimento no ato da entrega

• Solicitar devolução após recebimento

O reembolso será realizado integralmente após retorno do produto ao centro logístico.

Nota Importante:
Pedidos já enviados não podem ser cancelados de forma imediata.

4. Rastreamento e Acompanhamento

Após o envio, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhamento do pedido.

As informações de rastreio podem levar até 72 horas para atualização no sistema dos Correios.

O acompanhamento poderá ser feito:

• Pela página “Rastreie seu Pedido” no site

• Ou diretamente no site dos Correios

5. Qualidade e Benefícios dos Produtos

Prezamos pela qualidade e durabilidade dos produtos.

Nossas peças passam por processos de conferência e controle de qualidade para garantir que cheguem em perfeitas condições ao cliente.

6. Taxação Alfandegária

Em casos de produtos provenientes do exterior, poderá haver fiscalização alfandegária.

Se houver cobrança de taxa de importação, a responsabilidade pelo pagamento será da Dona Blank.

Para suporte, contate:

suporte@donablank.com

7. Informações Adicionais

Todos os pedidos serão enviados para o endereço informado no momento da compra, via Correios ou transportadora parceira.

A partir do momento em que o objeto sai para entrega, a responsabilidade logística passa a ser da transportadora responsável, estando sujeita às suas regras e políticas.

Caso o pedido não seja recebido em até 35 dias úteis após a confirmação de envio, entre em contato informando:

• Nome completo

• Número do pedido

Pelo e-mail: suporte@donablank.com

8. Regras de Entrega

• O recebimento pode ser feito por qualquer responsável no endereço, mediante assinatura e apresentação de documento;

• Caso haja insucesso na primeira tentativa, será realizada mais 1 tentativa em até 48 horas úteis;

• Persistindo a não entrega, o pedido ficará disponível para retirada na agência indicada por até 10 dias corridos;

• Será necessário apresentar código de rastreio e CPF.

Se não houver retirada:

• O pedido retornará ao centro logístico;

• O valor será estornado conforme a forma de pagamento;

• O comprovante de reembolso será enviado ao cliente.

9. Direitos do Consumidor

A Dona Blank atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a Lei do E-commerce.

Disponibilizamos em nosso site informações claras sobre:

• Características dos produtos

• Preços

• Origem

• Segurança

Contato

Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a envios e entregas, entre em contato através do canal oficial:

suporte@donablank.com